Rønne Apotek har valgt at fastsætte
følgende servicemål :

Distribution:

Køventetid:

Højst 10 minutter for 85 % af kunderne.
Højst 20 minutter for 13 % at kunderne.
Over 20 minutter for højst 2 % af kunderne.

Fejludlevering ved receptekspedition: 0,02 % (2 fejl pr. 10.000 ordinationer).

Fejl i doseringskort: højst  4 fejl pr. år

Servicegrad: 98 %, dvs. kun 2 ud at 100 kunder må gå forgæves efter et receptpligtigt lægemiddel.

 

Handicapbetjening:

 

Fysisk tilgængelighed:

Ekspeditionslokalet er i niveau med gadeplan. Apoteket har dobbelt dør ud til gaden. Det er muligt at komme ind på apoteket i el-kørestol.

Betjening at handicappede:

Der er dørklokke ved indgangsdøren
Apotekspersonalet kan tilkaldes via telefon til ekspedition at handicappede der ikke kan forlade deres bil.
Der er mulighed for udbringning til de personer, der ikke er i stand til selv at komme på apoteket.

Der er dørklokke ved indgangsdøren
Apotekspersonalet kan tilkaldes via telefon til ekspedition at handicappede der ikke kan forlade deres bil.
Der er mulighed for udbringning til de personer, der ikke er i stand til selv at komme på apoteket.

Apotekets servicemål for handicappede er: vi måler på antallet af klager.

 

Faglig rådgivning, information og behovsafdækning:

Kunder der henter håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler samt receptmedicin til dem selv eller til barn under 15 år, inviteres til dialog. Det er Apotekets mål at:

• 90 % af ovennævnte kunder skal inviteres til dialog.
• 70 % af de kunder, der ønsker dialog, stilles 2 spørgsmål og gives 1 information.
• der gives faglig rådgivning på den mest hensigtsmæssige måde.

Ved receptordinerede lægemidler samt håndkøbslægemidler som sendes til forbrugerne, kan man altid ved henvelse til Apoteket, få faglig rådgivning og information.