|
Køventetid:
Kundernes ventetid skal gennemsnitlig ligge under 5 minutter. Samtidig må højst 5 % af kunderne vente i mere end 10 minutter.
Fejludleveringer ved receptekspedition:
0,02 % - d.v.s. højst 2 fejl pr. 10.000 ekspeditioner
Fejl i doseringskort: højst 4 fejl pr. år Servicegrad: 98 %, dvs. kun 2 ud at 100 kunder må gå forgæves efter et receptpligtigt lægemiddel.
Fysisk tilgængelighed:
Apotekspersonalet kan tilkaldes via telefon til ekspedition at handicappede der ikke kan forlade deres bil. Der er mulighed for udbringning til de personer, der ikke er i stand til selv at komme på apoteket. Apotekets servicemål for handicappede er: vi måler på antallet af klager.
Alle kunder, der henter håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler samt receptmedicin til dem selv eller til barn under 15 år, inviteres til dialog. De kunder, der accepterer dialog, får tilpasset rådgivning på baggrund af en systematisk afdækning af behov.
Ved receptordinerede lægemidler samt håndkøbslægemidler som sendes til forbrugerne, kan man altid ved henvelse til Apoteket, få faglig rådgivning og information. |
|